FAQ

Objednávky a platby

Jak mohu zadat objednávku?

Vyberte produkt, přidejte jej do košíku a dokončete objednávku zadáním údajů o doručení a platbě.

Musím si vytvořit účet?

Ne, objednávku můžete zadat bez vytvoření účtu.

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme bezpečné platby přes Stripe, včetně kreditních/debetních karet, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Revolut Pay a dalších lokálně dostupných metod.

Mohu platit bankovním převodem?

Ano, bankovní převod je možný na vyžádání. Před zadáním objednávky nás prosím kontaktujte pro obdržení platebních instrukcí a potvrzení dostupnosti produktu, protože doba zpracování může být delší než u online plateb.

Nabízíte platbu na dobírku?

Ne, platbu na dobírku nenabízíme. Všechny objednávky musí být zaplaceny předem, protože produkty jsou zasílány přímo od mezinárodních dodavatelů a připravovány speciálně pro každou objednávku.

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Ano, ale pouze před potvrzením a zpracováním objednávky. Kontaktujte nás prosím co nejdříve pro pomoc.

Obdržím fakturu?

Ano, faktura je vystavena po potvrzení objednávky. Zákazníci z EU, kteří jsou podnikateli, mohou při pokladně zadat platné DIČ.

Doprava a doručení

Jaké jsou dodací lhůty?

Objednávky jsou zpracovávány do 1–2 pracovních dnů. Doručení obvykle trvá 2–10 pracovních dnů v závislosti na cílové destinaci.

Které přepravce používáte?

Používáme spolehlivé mezinárodní přepravce vybrané na základě destinace a požadavků na přepravu.

Je k dispozici sledování zásilky?

Ano, informace o sledování jsou poskytnuty po odeslání objednávky.

Mohu použít vlastního přepravce?

Ne, doprava je zajišťována výhradně prostřednictvím naší logistické sítě.

Zasíláte do celého světa?

Ano, nabízíme celosvětovou dopravu.

Budu muset platit clo?

U zásilek mimo Evropskou unii jsou cla, dovozní daně a místní poplatky odpovědností zákazníka.

Vrácení a záruka

Mohu vrátit díl?

Ano, vrácení lze požadovat do 14 dnů od doručení.

Pokud je vrácení způsobeno nesprávným nákupem nebo neověřenou kompatibilitou:

Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník
Vrací se pouze cena produktu
Původní náklady na dopravu jsou nevratné

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Vrácení peněz je zpracováno po obdržení a kontrole vráceného zboží, obvykle do několika pracovních dnů.

Jsou náklady na dopravu vratné?

Ne, náklady na dopravu jsou nevratné, s výjimkou případů, kdy je vrácení způsobeno chybou nebo vadou na straně AutoZParts.

Co kryje záruka?

Všechny produkty mají 30denní záruku kryjící pouze funkční vady. Záruka platí pouze v případě, že je díl v době instalace potvrzen jako nefunkční.

Jak funguje výměna?

Pokud je produkt vadný nebo nesprávný, po ověření můžeme:

Poskytnout náhradní díl, nebo
Vydat vrácení peněz

Díly a kompatibilita

Jsou díly originální?

Ano, všechny díly jsou originální OEM komponenty.

Jak mohu zkontrolovat kompatibilitu s mým vozidlem?

Měli byste porovnat OEM číslo s vaším stávajícím dílem. Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás před objednávkou – nabízíme bezplatné ověření kompatibility pomocí VIN nebo údajů o vozidle.

Prodáváte pouze použité díly?

Ano, všechny díly jsou použité (z druhé ruky).

Jsou díly před prodejem testovány?

Díly jsou před odesláním kontrolovány dodavateli. Vzhledem k povaze použitých komponent je však nutná správná instalace.

Vyžadují elektronické díly programování?

Ano, některé elektronické součásti mohou vyžadovat kódování, programování nebo adaptaci. Tyto služby nejsou zahrnuty a jsou odpovědností zákazníka.

Zákaznická podpora

Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

Můžete nás kontaktovat e-mailem nebo přes WhatsApp:

E-mail: info@autozparts.eu
WhatsApp: +48 517 566 642

Jaké jsou hodiny podpory?

Naše zákaznická podpora je k dispozici od pondělí do pátku, 09:00–16:00 (CET).

Měly by být díly instalovány odborníkem?

Ano, doporučujeme, aby všechny díly instaloval kvalifikovaný odborník. V případě reklamace může být vyžadován doklad o odborné instalaci.