FAQ

Naročila in plačila

Kako lahko oddam naročilo?

Izberite izdelek, ga dodajte v košarico in zaključite nakup z vnosom podatkov o dostavi in plačilu.

Ali moram ustvariti račun?

Ne, naročilo lahko oddate brez ustvarjanja računa.

Katere načine plačila sprejemate?

Sprejemamo varna plačila prek Stripe, vključno s kreditnimi/debetnimi karticami, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Revolut Pay in drugimi lokalno razpoložljivimi metodami.

Ali lahko plačam z bančnim nakazilom?

Da, bančno nakazilo je na voljo na zahtevo. Pred oddajo naročila nas kontaktirajte, da prejmete navodila za plačilo in potrdite razpoložljivost izdelka, saj so časi obdelave lahko daljši v primerjavi s spletnimi plačili.

Ali ponujate plačilo po povzetju?

Ne, ne ponujamo plačila po povzetju. Vsa naročila morajo biti plačana vnaprej, saj se izdelki pošiljajo neposredno od mednarodnih dobaviteljev in so pripravljeni posebej za vsako naročilo.

Ali lahko spremenim ali prekličem naročilo?

Da, vendar le preden je naročilo potrjeno in obdelano. Za pomoč nas kontaktirajte čim prej.

Ali bom prejel račun?

Da, račun je izdan po potrditvi naročila. Poslovne stranke iz EU lahko med nakupom vnesejo veljavno davčno številko.

Dostava in pošiljanje

Kakšni so dobavni roki?

Naročila so obdelana v 1–2 delovnih dneh. Dostava običajno traja 2–10 delovnih dni, odvisno od cilja.

Katere kurirje uporabljate?

Uporabljamo zanesljive mednarodne kurirje, izbrane glede na cilj in zahteve pošiljanja.

Ali je sledenje na voljo?

Da, podatki za sledenje so posredovani, ko je naročilo poslano.

Ali lahko uporabim svojega kurirja?

Ne, pošiljanje poteka izključno prek naše logistične mreže.

Ali pošiljate po vsem svetu?

Da, ponujamo pošiljanje po vsem svetu.

Ali bom moral plačati carinske dajatve?

Za pošiljke izven Evropske unije so carinske dajatve, uvozni davki in lokalni stroški odgovornost kupca.

Vračila in garancija

Ali lahko vrnem del?

Da, vračilo je mogoče zahtevati v 14 dneh od dostave.

Če je vračilo posledica napačnega nakupa ali nepreverjene združljivosti:

Stroške vračila pošiljanja krije kupec
Povrne se le cena izdelka
Prvotni stroški pošiljanja niso povračljivi

Kako dolgo traja vračilo denarja?

Vračila so obdelana po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka, običajno v nekaj delovnih dneh.

Ali so stroški pošiljanja povračljivi?

Ne, stroški pošiljanja niso povračljivi, razen v primerih, ko je vračilo posledica napake ali pomanjkljivosti, ki jo je mogoče pripisati AutoZParts.

Kaj krije garancija?

Vsi izdelki vključujejo 30-dnevno garancijo, ki krije le funkcionalne napake. Garancija velja le, če je del ob namestitvi potrjeno nedelujoč.

Kako poteka zamenjava?

Če je izdelek okvarjen ali napačen, lahko po preverjanju:

Zagotovimo zamenjavo ali
Izvedemo vračilo denarja

Deli in združljivost

Ali so deli originalni?

Da, vsi deli so originalni OEM komponenti.

Kako lahko preverim združljivost s svojim vozilom?

OEM številko morate primerjati z obstoječim delom. Če niste prepričani, nas kontaktirajte pred naročilom – ponujamo brezplačno preverjanje združljivosti prek VIN ali podatkov o vozilu.

Ali prodajate samo rabljene dele?

Da, vsi deli so rabljeni (second-hand).

Ali so deli pred prodajo preizkušeni?

Deli so pred pošiljanjem preverjeni s strani dobaviteljev. Vendar je zaradi narave rabljenih komponent potrebna pravilna namestitev.

Ali elektronski deli zahtevajo programiranje?

Da, nekatere elektronske komponente lahko zahtevajo kodiranje, programiranje ali prilagoditev. Te storitve niso vključene in so odgovornost kupca.

Podpora strankam

Kako lahko kontaktiram podporo strankam?

Lahko nas kontaktirate po e-pošti ali WhatsApp:

E-pošta: info@autozparts.eu
WhatsApp: +48 517 566 642

Kakšen je delovni čas podpore?

Naša podpora strankam je na voljo od ponedeljka do petka, 09:00–16:00 (CET).

Ali naj dele namesti strokovnjak?

Da, priporočamo, da vse dele namesti usposobljen strokovnjak. V primeru garancijskega zahtevka bo morda potreben dokaz o strokovni namestitvi.